Бесплатная консультация
г. Москва, ул. Новый Арбат,
д. 15, офис 319.
8 (495) 968-28-24
8 (968) 588-02-51

Претензия продавцу: как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

При осуществлении покупок человек автоматически становится неотъемлемой частью двусторонней сделки. Государство позаботилось о защите интересов обеих сторон такого рода отношений, предоставляя на уровне законодательства защиту не только покупателю, но и продавцу. Цель данного свода правил и постановлений заключена в протекции потребителя от недобросовестного отношения продавца, а продавца — от импульсивности решений покупателя. Наш юридический центр и его специалисты готовы оказать помощь и поддержку в ситуации с претензией продавцу на возврат товара ненадлежащего качества и не только.

На официальном уровне

В законе о защите потребительских прав есть три основных положения, которые разрешают покупателю вступить в борьбу за свои интересы и вернуть продукт на официальных основаниях. К таковым положениям относятся:

  1. Неверная или неполная информация о товаре.
  2. Товар не является удовлетворительным по качественным критериям.
  3. Товар имеет удовлетворительное качество, но не подошел покупателю по тем или иным параметрам.

Сама претензия покупателя к продавцу выдвигается лишь в течении срока гарантии товара, которая устанавливается в индивидуальном порядке. При этом потребитель должен быть проинформирован касаемо гарантийного срока, который обязан предоставляться в режиме свободного доступа.

Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества

Неполная информация: специфика проблемы и компенсации

Учитывая, что лицо-покупатель не обязано обладать спецзнаниями, чтобы верно эксплуатировать товар, ответственность в случае порчи товара лежит на продавце. Но это актуально тогда, когда продукт не сопровождается русскоязычной инструкцией. Сложность ситуации в том, что факт отсутствия инструкции труднодоказуем. Целесообразно будет обратиться в наш юридический центр, который поможет добиться справедливости даже в столь неоднозначной ситуации.

К покупкам, совершенным в режиме онлайн, такая инструкция прилагается в обязательном порядке. При ее отсутствии у потребителя развязаны руки, а сам продавец рискует уплатить штраф.

Неудовлетворительное качество: как действовать?

Если при продаже потребитель не был предупрежден о каких-либо изъянах товара, которые в подавляющем числе случаев просто умалчиваются, у него есть четыре схемы дальнейших действий. Выказывая претензию продавцу за некачественный товар, человек имеет полное право получить замену продукта, скидку, исправление брака или забрать уплаченные деньги.

В любом случае, для защиты своих прав потребитель обязан обратиться с претензией к продавцу (досудебный порядок урегулирования спора), после чего при отказе в удовлетворении требований покупателя (оставлении их без рассмотрения), с исковым заявлением обращаться в суд (либо по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца). Следует иметь в виду, что при удовлетворении требований потребителя в суде, суд, при принятии решения обязан рассмотреть вопрос о компенсации причиненного морального вреда, о присуждении в пользу потребителя штрафа в размере 50 % от цены иска, а также решить вопрос о компенсации понесенных судебных издержек (затраты на юристов, за доверенность, почтовые расходы и др.).

ССЫЛКА на репортаж телеканала «Москва 24» с участием представителя нашего Центра

Выберите юриста, который необходим